Términos de servicio y condiciones de cobro

Performance Stock es un servicio de Digital Performance SpA, RUT 77.914.552-2 (en adelante, "Digital Performance"), que se contrata en línea. Estos términos rigen la relación entre Digital Performance y la empresa o persona que contrata el servicio ("el cliente").

El servicio es una plataforma en línea que estima la demanda a partir del historial de ventas, muestra el inventario de los puntos de venta y propone qué reponer en cada uno. Se alimenta de los datos que el cliente sube en planillas o que llegan desde las aplicaciones que conecta (por ejemplo, sistemas de telemetría o de bodega).

Al registrar una tarjeta para el cobro, o al crear una contraseña para entrar a la plataforma, se aceptan estos términos.

El cliente decide quién entra a su cuenta y con qué rol. Cada persona es responsable de mantener su contraseña en reserva, y el cliente responde por lo que hagan en la plataforma las personas a quienes dio acceso.

Si el cliente sospecha que alguien entró sin autorización, debe avisar de inmediato a Digital Performance para bloquear el acceso.

El servicio se cobra por mes y por adelantado. El monto mensual es la suma del plan base y de los productos activos del cliente (sus aplicaciones habilitadas y los conectores a otras aplicaciones), según los precios vigentes al contratarlos. Los precios se expresan sin IVA, en pesos chilenos o en UF; los precios en UF se convierten a pesos con el valor de la UF del día del cobro.

El pago se hace con cargo automático a la tarjeta que el cliente registra, a través de Flow. Al registrar la tarjeta se cobra la parte proporcional de los días que quedan del mes en curso. Después, el último día de cada mes se cobra el mes siguiente completo. Los datos de la tarjeta los guarda Flow; Digital Performance solo ve la marca y los últimos cuatro dígitos.

Por cada pago, Digital Performance emite una factura electrónica si el RUT del cliente es de empresa (50.000.000 o más) o una boleta electrónica si es de persona, según la regla del Servicio de Impuestos Internos. El cliente es responsable de que sus datos tributarios estén correctos y al día.

El cliente puede agregar extras desde la plataforma. Antes de agregarlos, la plataforma muestra su precio mensual y el nuevo total, y el extra solo se agrega si el cliente acepta ese valor. Queda registrado quién aceptó y cuándo.

Un extra agregado a mitad de mes se cobra en forma proporcional por los días que quedaban del mes, en el siguiente cobro, junto con el mes completo que sigue.

Un extra que el cliente quita deja de cobrarse desde el período siguiente. No hay devolución por los días que quedaban del período en curso.

Digital Performance puede cambiar sus precios. Si un cambio sube lo que paga un cliente que ya tiene el servicio, Digital Performance le avisará por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el nuevo precio empiece a regir, sin costo adicional.

Si el cargo a la tarjeta es rechazado, la plataforma lo reintenta hasta tres veces, cada dos días, y muestra un aviso para que el cliente actualice su tarjeta. El cliente tiene plazo para pagar hasta el día 5 del mes siguiente a la fecha del cobro.

Si al terminar el día 5 el pago sigue pendiente, la cuenta pasa a "solo lectura": se puede ver todo, pero no sincronizar, cargar ni editar datos. La cuenta vuelve a funcionar normalmente apenas se registra una tarjeta válida y se paga lo pendiente. Los datos no se borran por un pago atrasado.

El cliente puede cancelar el servicio cuando quiera, escribiendo a alvaro@digitalperformance.cl. El servicio sigue disponible hasta el fin del mes ya pagado y desde entonces no se cobra más.

No hay devolución del período en curso ni de períodos ya pagados.

Digital Performance puede terminar el servicio a un cliente que use la plataforma en forma contraria a la ley o a estos términos, con aviso por correo.

Los datos que el cliente carga o conecta (ventas, inventario, ubicaciones y otros) son del cliente. Digital Performance los usa solo para prestar el servicio y no los vende ni los comparte con terceros, salvo con los proveedores necesarios para operar la plataforma (alojamiento, base de datos, pagos y facturación) o cuando la ley lo exija.

Las claves de las aplicaciones que el cliente conecta se guardan cifradas.

Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, Digital Performance puede eliminarlos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la normativa que la reemplace o complemente.

La demanda proyectada y las cantidades sugeridas para reponer son estimaciones calculadas a partir del historial de ventas y de los datos disponibles. No garantizan ventas futuras ni evitan quiebres de stock o sobrestock. Su calidad depende de que los datos estén completos y correctos.

Las decisiones de compra, reposición y precio son del cliente.

Digital Performance hace un esfuerzo razonable para que la plataforma esté disponible y avisa con anticipación las mantenciones programadas. No garantiza que funcione sin interrupciones.

Digital Performance no responde por fallas de servicios de terceros de los que depende la plataforma o el cliente, como las aplicaciones conectadas, Flow o los proveedores de alojamiento.

En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de Digital Performance frente al cliente por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al monto que el cliente haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Digital Performance no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos.

Digital Performance puede actualizar estos términos. Si los cambios son relevantes, avisará por correo con al menos 30 días de anticipación y pedirá aceptar la nueva versión. Si el cliente no la acepta, puede cancelar el servicio antes de que rija.

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

Para consultas, cancelaciones o solicitudes sobre los datos: alvaro@digitalperformance.cl.